Должностная инструкция начальнику отдела туристической организации
Открыть документ в галерее:
Текст документа:
Наименование организации УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации _________ N ___________ Подпись Расшифровка подписи Место составления Дата НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Начальник отдела туристической организации относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.
2. На должность начальника отдела туристической организации назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в туризме не менее 3 лет или высшее образование, переподготовку в сфере туризма и стаж работы в туризме не менее 3 лет.
3. В своей деятельности начальник отдела туристической организации руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом организации;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
4. Начальник отдела туристической организации должен знать:
- нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление и перспективы осуществления и развития туристической деятельности;
- страноведение;
- порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
- принципы определения стоимости туров;
- правила бронирования билетов и услуг;
- правила страхования туристов;
- консульско-визовые формальности;
- порядок работы со средствами размещения, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
- основы туристического права;
- основы маркетинга и менеджмента;
- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;
- теорию межличностного общения;
- иностранный язык;
- справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристические каталоги;
- правила оформления туристической документации (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, финансовые документы и т.д.);
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи;
- научные публикации по туризму, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.;
- основные концепции и принципы организации туристической индустрии;
- методики формирования туров;
- технику приема контрагентов и проведения переговоров;
- протокол и этикет;
- основы трудового законодательства;
- основы экономики, организацию труда и управления;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
5. Во время отсутствия начальника отдела туристической организации его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций начальник отдела туристической организации обязан:
6.1. Осуществлять руководство деятельностью отдела, организовывать его работу, принимать решения по вопросам качественного и безопасного оказания клиентам туристических услуг в соответствии с заключенными договорами и требованиями стандартов.
6.2. Определять перспективные направления деятельности отдела, разрабатывать текущие и перспективные планы его работы.
6.3. Обеспечивать экономное и рациональное использование материально-технических ресурсов сотрудниками отдела.
6.4. Вносить предложения руководству организации по укомплектованию отдела кадрами, обладающими необходимыми знаниями и опытом работы в сфере туризма, повышению их квалификации в соответствии требованиям нормативных документов.
6.5. Организовывать эффективную работу отдела, рационально использовать знания и опыт специалистов.
6.6. Организовывать поиск, сбор, анализ и систематизацию информации по туризму (справочники, каталоги и др.), географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.
6.7. Организовывать проведение маркетинговых исследований спроса и предложений на туристические услуги.
6.8. Планировать и участвовать в проведении рекламных кампаний, презентаций, деловых переговоров, встреч и пр. с целью разработки и продвижения туристических программ.
6.9. Вести переговоры с контрагентами, согласовывать существенные условия договоров, обеспечивать их подписание (при наличии доверенности от руководителя туристической организации).
6.10. Контролировать оформление технологических документов по предлагаемым туристическо-экскурсионным маршрутам путешествий (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т.д.), контролировать качество их выполнения в соответствии с требованиями стандартов.
6.11. Контролировать подготовку специализированной туристической информации, ее полноту и достоверность.
6.12. Определять порядок предоставления информации клиентам, контролировать своевременность ее доведения до клиентов.
6.13. Разрабатывать схему бронирования услуг.
6.14. Контролировать своевременность оформления листов бронирования и подтверждение брони партнерами.
6.15. Контролировать оформление туристической документации (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, финансовые документы и т.д.) в соответствии с требованиями законодательства.
6.16. Контролировать надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах.
6.17. Организовывать и контролировать рассмотрение поступивших замечаний и предложений клиентов о качестве оказываемых туристических услуг, проведение корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в качестве работы отдела и контрагентов.
6.18. Обеспечивать высокую культуру обслуживания клиентов.
6.19. Организовывать составление и своевременное представление установленной отчетности.
6.20. Контролировать соблюдение трудовой дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности в отделе.
6.21. Осуществлять контроль:
- выполнения подчиненными работниками должностных обязанностей по охране труда;
- соблюдения работниками требований законодательства об охране труда.
6.22. Проводить в установленном порядке первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой инструктажи по охране труда с работниками.
6.23. Выполнять в установленные сроки мероприятия по охране труда, предписания органов государственного надзора и контроля, службы охраны труда.
6.24. Обучать работников безопасным методам и приемам работы.
6.25. При несчастном случае на производстве, организовывать первую помощь потерпевшему, сообщать о происшедшем несчастном случае непосредственному руководителю, проводить другие мероприятия, предусмотренные Правилами расследования и учета несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
6.26. Осуществлять самоконтроль соблюдения требований охраны труда.
3. ПРАВА
7. Начальник отдела туристической организации имеет право:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.
7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации и отдела сбыта.
7.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
7.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений организации, получать информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
7.5. Вносить на рассмотрение руководителю организации представления о назначении, перемещении, увольнении работников отдела, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.
7.6. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7.7. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
8. Начальник отдела туристической организации подчиняется __________ __________________________________________________________________________. 9. Начальник отдела туристической организации взаимодействует по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками следующих структурных подразделений организации: - с _________________________________________________________________: получает: __________________________________________________________________________; представляет: __________________________________________________________________________; - с _________________________________________________________________: получает: __________________________________________________________________________; представляет: __________________________________________________________________________.
5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10. Работу начальника отдела туристической организации оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).
11. Начальник отдела туристической организации несет ответственность:
11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.
Наименование должности руководителя структурного подразделения _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи Визы С инструкцией ознакомлен _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи _______________________ Дата
КОММЕНТАРИЙ
Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в организациях туризма, утвержденным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 2 декабря 2002 г. N 150 (с изменениями, внесенными постановлениями Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 28.03.2007 г. N 50, от 31.08.2010 N 123).
Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.
Приложения к документу:
Какие документы есть еще:
- Все документы из раздела «Должностная инструкция»
- Рубрикатор всех типовых образцов и бланков документов Белоруссии
Что еще скачать по теме «Должностная инструкция»:
- Должностная инструкция начальнику отдела цен и тарифов
- Должностная инструкция начальнику отдела экспертизы проектов и смет
- Должностная инструкция начальнику отдела эксплуатации и ремонта машин и механизмов треста механизации строительства
- Должностная инструкция начальнику отдела эксплуатации управления технологического транспорта и спецтехники
- Должностная инструкция начальнику охраны объекта (участка)
- Должностная инструкция начальнику партии промысловой геофизики
- Должностная инструкция начальнику планово-экономического бюро цеха
- Должностная инструкция начальнику планово-экономического отдела
- Должностная инструкция начальнику погрузочно-разгрузочного пункта
- Должностная инструкция начальнику полупогружной и самоподъемной буровой установки
- Каким должен быть правильно составленный трудовой договор
Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных. - Как грамотно составить договор займа
Взятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества. Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально. Для этого стороны составляют и подписывают договор займа. - Правила составления и заключения договора аренды
Ни для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение. - Гарантия успешного получения товаров – правильно составленный договор поставки
В процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки. Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.
- Все договоры
- Все бланки
- Авторский договор, авторский заказ
- Агентский, субагентский договор и соглашение
- Договор аренды, субаренды: недвижимости, имущества
- Договор банковского счета, вклада-депозита, обслуживания
- Брачный договор, контракт, семья
- Договор безвозмездного пользования, оказания услуг
- Договор возмездного оказания услуг
- Договор гарантии и гарантийного обслуживания
- Договор дарения, пожертвования
- Договор доверительного управления
- Договор займа, беспроцентного займа
- Договор задатка, аванса
- Договор залога недвижимости, имущества, прав
- Договор комиссии, субкомиссии на покупку, продажу
- Договор концессии, франчайзинга
- Договор купли-продажи товара, имущества, акций
- Договор лизинга, сублизинга, финансовой аренды
- Лицензионный, сублицензионный договор
- Договор мены, бартера, обмена
- Договор найма, поднайма жилого помещения
- Договор на выполнение работ, оказание услуг
- Договор обучения, стажировки, переподготовки
- Договор перевода долга
- Договор подряда, субподряда
- Договор поручения, договор поручительства
- Договор поставки товара, продукции, оборудования
- Договор представительства: юридического, коммерческого
- Договор о совместной деятельности
- Договор страхования, перестрахования
- Договор уступки требований, договор цессии
- Договор хранения товара, имущества
- Трудовой договор, контракт, соглашение
- Удостоверительная надпись
- Прочие договора