Должностная инструкция руководителю туристической группы
Открыть документ в галерее:
Текст документа:
Наименование организации УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации _________ N ___________ Подпись Расшифровка подписи Место составления Дата РУКОВОДИТЕЛЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ГРУППЫ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Руководитель туристической группы относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению __________________________________.
2. На должность руководителя туристической группы назначается лицо, имеющее высшее либо среднее специальное образование, специальную подготовку без предъявления требований к стажу работы.
На должность руководителя туристической группы II категории назначается лицо, имеющее высшее образование, специальную подготовку, стаж работы в должности руководителя туристической группы не менее 2 лет.
На должность руководителя туристической группы I категории назначается лицо, имеющее высшее образование, специальную подготовку, стаж работы в должности руководителя туристической группы II квалификационной категории не менее 2 лет.
3. В своей деятельности руководитель туристической группы руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом организации;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
4. Руководитель туристической группы должен знать:
- нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности;
- условия заключенных договоров;
- маршрут, по которому направляется туристическая группа;
- программу и условия обслуживания туристической группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);
- правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;
- схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными, иными организациями;
- основы педагогики и психологии;
- язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык;
- основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;
- теорию межличностного общения;
- правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов;
- основы экономики и менеджмента;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
5. Во время отсутствия руководителя туристической группы его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций руководитель туристической группы обязан:
6.1. Осуществлять работу по предоставлению комплекса туристических услуг на маршруте в соответствии с программой тура, координировать исполнение услуг сторонними организациями в соответствии с заключенными договорами.
6.2. Поддерживать деловую репутацию исполнителей услуг в соответствии с предоставленными полномочиями.
6.3. Принимать участие в маркетинговых исследованиях, разработке программ обслуживания туристов, в разработке рекомендаций для участников путешествия.
6.4. Систематически работать над совершенствованием своего профессионального уровня.
6.5. Вносить предложения по изменениям программ обслуживания с точки зрения пригодности маршрута для конкретной группы на основании изучения описаний его особенностей.
6.6. Принимать участие в подготовке маршрутных документов (технологические карты, информационные листки, памятки, опросные листы, список телефонов экстренных служб в странах, по которым проходит маршрут путешествия, контактные телефоны и адреса партнеров, списки участников группы и т.д.) и картографических материалов конкретного маршрута, графика путешествия и плана мероприятий, которые предполагается провести на маршруте, намечать контрольные пункты и сроки, изучать сложные участки маршрута и определять способы их преодоления.
6.7. Принимать участие в разработке путевой информации по маршруту следования, включая полезную информацию, ориентированную на обеспечение безопасности туристов на маршруте.
6.8. Знакомиться с политической, экономической, эпидемиологической обстановкой в стране пребывания, с прогнозом погодных условий на момент совершения путешествия.
6.9. Проходить специальный инструктаж по программе тура и правилам безопасности на маршруте в установленном порядке.
6.10. Проводить инструктаж туристов о правилах поведения и мерах безопасности на маршруте.
6.11. Проверять перед началом тура полноту комплекта документов, необходимых для совершения путешествия, предоставленного должностным лицом, наличие необходимого снаряжения, оборудования.
6.12. Информировать туристов по вопросам паспортных, визовых и таможенных формальностей и правилах пересечения государственных границ.
6.13. Обеспечивать путевой информацией весь маршрут туристического путешествия и информировать туристов об изменениях маршрута, вызванных непредвиденными ситуациями или требованиями безопасности.
6.14. В рамках обязательных мероприятий программы находиться с туристической группой и оказывать содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
6.15. Давать рекомендации туристам по организации свободного времени.
6.16. Осуществлять контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной.
6.17. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информировать руководство туристической организации об отклонениях от программы и принимать все необходимые меры для нормализации ситуации.
6.18. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связываться с принимающей стороной, с консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями.
6.19. Собирать группу и проводить инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
6.20. Проводить анкетирование туристов о качестве выполнения услуг на маршруте.
6.21. Принимать меры по обеспечению безопасности туристов, предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в группе, с местным населением, правоохранительными органами.
6.22. Оформлять отчетные документы по результатам работы на маршруте.
6.23. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.
6.24. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.
3. ПРАВА
7. Руководитель туристической группы имеет право:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).
7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
8. Руководитель туристической группы подчиняется _____________________ __________________________________________________________________________. 9. Руководитель туристической группы взаимодействует по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками следующих структурных подразделений организации: - с _________________________________________________________________: получает: __________________________________________________________________________; представляет: __________________________________________________________________________; - с _________________________________________________________________: получает: __________________________________________________________________________; представляет: __________________________________________________________________________.
5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10. Работу руководителя туристической группы оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).
11. Руководитель туристической группы несет ответственность:
11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.
Наименование должности руководителя структурного подразделения _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи Визы С инструкцией ознакомлен _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи _______________________ Дата
КОММЕНТАРИЙ
Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в организациях туризма, утвержденным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 2.12.2002 г. N 150.
Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.
Приложения к документу:
- Должностная инструкция руководителю туристической группы.pdf (Adobe Reader)
Какие документы есть еще:
- Все документы из раздела «Должностная инструкция»
- Рубрикатор всех типовых образцов и бланков документов Белоруссии
Что еще скачать по теме «Должностная инструкция»:
- Должностная инструкция рыбоводу
- Должностная инструкция секретарю приемной руководителя
- Должностная инструкция секретарю учебной части
- Должностная инструкция секретарю-референту
- Должностная инструкция системному аналитику
- Должностная инструкция системному архитектору
- Должностная инструкция скульптору
- Должностная инструкция советнику торгово-промышленной палаты
- Должностная инструкция социальному работнику
- Должностная инструкция социологу
- Каким должен быть правильно составленный трудовой договор
Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных. - Как грамотно составить договор займа
Взятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества. Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально. Для этого стороны составляют и подписывают договор займа. - Правила составления и заключения договора аренды
Ни для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение. - Гарантия успешного получения товаров – правильно составленный договор поставки
В процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки. Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.
- Все договоры
- Все бланки
- Авторский договор, авторский заказ
- Агентский, субагентский договор и соглашение
- Договор аренды, субаренды: недвижимости, имущества
- Договор банковского счета, вклада-депозита, обслуживания
- Брачный договор, контракт, семья
- Договор безвозмездного пользования, оказания услуг
- Договор возмездного оказания услуг
- Договор гарантии и гарантийного обслуживания
- Договор дарения, пожертвования
- Договор доверительного управления
- Договор займа, беспроцентного займа
- Договор задатка, аванса
- Договор залога недвижимости, имущества, прав
- Договор комиссии, субкомиссии на покупку, продажу
- Договор концессии, франчайзинга
- Договор купли-продажи товара, имущества, акций
- Договор лизинга, сублизинга, финансовой аренды
- Лицензионный, сублицензионный договор
- Договор мены, бартера, обмена
- Договор найма, поднайма жилого помещения
- Договор на выполнение работ, оказание услуг
- Договор обучения, стажировки, переподготовки
- Договор перевода долга
- Договор подряда, субподряда
- Договор поручения, договор поручительства
- Договор поставки товара, продукции, оборудования
- Договор представительства: юридического, коммерческого
- Договор о совместной деятельности
- Договор страхования, перестрахования
- Договор уступки требований, договор цессии
- Договор хранения товара, имущества
- Трудовой договор, контракт, соглашение
- Удостоверительная надпись
- Прочие договора