Должностная инструкция специалисту по сопровождению программного обеспечения
Открыть документ в галерее:
Текст документа:
Наименование организации УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации _________ N ___________ Подпись Расшифровка подписи Место составления Дата СПЕЦИАЛИСТУ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Специалист по сопровождению программного обеспечения относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.
2. На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения назначается лицо, имеющее высшее образование соответствующей квалификации по направлениям образования "Вычислительная техника", "Естественные науки", "Оборудование", "Радиоэлектронная техника", "Компоненты оборудования", "Связь", "Автоматизация", "Обеспечение качества", "Эргономика", "Информационная безопасность" без предъявления требований к стажу работы.
На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 1 года.
На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 1 года.
3. В своей деятельности специалист по сопровождению программного обеспечения руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом организации;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и указаниями руководителя организации (непосредственного руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
4. Специалист по сопровождению программного обеспечения должен знать:
- операционные системы, базы данных, языки программирования, телекоммуникационные средства, требуемые для поддержки программного продукта;
- методы, средства сопровождения и технической поддержки программного обеспечения;
- системы учета обращений клиентов;
- алгоритмы работы программного продукта;
- методы и средства обнаружения ошибок и регистрации характеристик ошибок, вызывающих сбой в работе программным обеспечением;
- принципы работы с документацией и технической литературой;
- технику инсталляции и настройки программного обеспечения;
- принципы работы с программами регистрации обращений клиентов;
- иностранный язык;
- основы организации труда и управления;
- основы психологии;
- основы законодательства о труде.
5. Во время отсутствия специалиста по сопровождению программного обеспечения его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций специалист по сопровождению программного обеспечения обязан:
6.1. Проводить установку и настройку программного обеспечения, обучение пользователей работе с программным продуктом.
6.2. Оказывать информационную поддержку пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.
6.3. Осуществлять технологическое обеспечение перехода на более поздние версии программного обеспечения.
6.4. Оказывать техническую и технологическую консультацию пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.
6.5. Регистрировать заявки пользователей по вопросам, возникающим в ходе обнаружения ошибок и сбоев.
6.6. Воспроизводить ошибки, возникшие у пользователя в ходе эксплуатации программного обеспечения.
6.7. Взаимодействовать с пользователями по вопросам, возникающим в ходе воспроизведения ошибок пользователя.
6.8. Подготавливать отчеты по воспроизведению ошибок пользователей и фиксировать результаты в базе данных.
6.9. Участвовать в измерении параметров выявленных ошибок программного проекта.
6.10. Координировать действия разработчиков программного обеспечения по устранению выявленных ошибок.
6.11. Анализировать рекламации пользователей относительно ошибок, возникающих в ходе использования программного обеспечения.
6.12. Вести и представлять установленную отчетность.
6.13. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.
6.14. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.
3. ПРАВА
7. Специалист по сопровождению программного обеспечения имеет право:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).
7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
8. Специалист по сопровождению программного обеспечения подчиняется __________________________________________________________________________. 9. Специалист по сопровождению программного обеспечения взаимодействует по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками следующих структурных подразделений организации: - с _________________________________________________________________: получает: __________________________________________________________________________; представляет: __________________________________________________________________________; - с _________________________________________________________________: получает: __________________________________________________________________________; представляет: __________________________________________________________________________.
5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10. Работу специалиста по сопровождению программного обеспечения оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).
11. Специалист по сопровождению программного обеспечения несет ответственность:
11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.
Наименование должности руководителя структурного подразделения _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи Визы С инструкцией ознакомлен _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи _______________________ Дата
КОММЕНТАРИЙ
Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих для всех видов деятельности, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30 декабря 1999 г. N 159 (с изменениями, внесенными постановлениями Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 06.03.2012 N 36, от 31.05.2013 N 49).
Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.
Приложения к документу:
Какие документы есть еще:
- Все документы из раздела «Должностная инструкция»
- Рубрикатор всех типовых образцов и бланков документов Белоруссии
Что еще скачать по теме «Должностная инструкция»:
- Должностная инструкция специалисту по социальной работе
- Должностная инструкция специалисту по таможенному оформлению
- Должностная инструкция специалисту по тестированию программного обеспечения
- Должностная инструкция специалисту по туризму
- Должностная инструкция специалисту по франчайзингу
- Должностная инструкция специалисту по ценным бумагам
- Должностная инструкция специалисту по ценовым решениям
- Должностная инструкция специалисту, ответственному за безопасное производство работ кранами
- Должностная инструкция специалисту, ответственному за безопасную эксплуатацию лифта, подъемника
- Должностная инструкция специалисту, ответственному за исправное состояние, техническое обслуживание и ремонт лифтов, подъемников
- Каким должен быть правильно составленный трудовой договор
Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных. - Как грамотно составить договор займа
Взятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества. Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально. Для этого стороны составляют и подписывают договор займа. - Правила составления и заключения договора аренды
Ни для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение. - Гарантия успешного получения товаров – правильно составленный договор поставки
В процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки. Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.
- Все договоры
- Все бланки
- Авторский договор, авторский заказ
- Агентский, субагентский договор и соглашение
- Договор аренды, субаренды: недвижимости, имущества
- Договор банковского счета, вклада-депозита, обслуживания
- Брачный договор, контракт, семья
- Договор безвозмездного пользования, оказания услуг
- Договор возмездного оказания услуг
- Договор гарантии и гарантийного обслуживания
- Договор дарения, пожертвования
- Договор доверительного управления
- Договор займа, беспроцентного займа
- Договор задатка, аванса
- Договор залога недвижимости, имущества, прав
- Договор комиссии, субкомиссии на покупку, продажу
- Договор концессии, франчайзинга
- Договор купли-продажи товара, имущества, акций
- Договор лизинга, сублизинга, финансовой аренды
- Лицензионный, сублицензионный договор
- Договор мены, бартера, обмена
- Договор найма, поднайма жилого помещения
- Договор на выполнение работ, оказание услуг
- Договор обучения, стажировки, переподготовки
- Договор перевода долга
- Договор подряда, субподряда
- Договор поручения, договор поручительства
- Договор поставки товара, продукции, оборудования
- Договор представительства: юридического, коммерческого
- Договор о совместной деятельности
- Договор страхования, перестрахования
- Договор уступки требований, договор цессии
- Договор хранения товара, имущества
- Трудовой договор, контракт, соглашение
- Удостоверительная надпись
- Прочие договора